Nederlanders worstelen zich hun hele werkleven door menige klantgerichtheids training heen. Ik zeg worstelen want ze weten het toch allemaal al. Dat doen ze toch ook al lang. Dus vinden ze het zonde van tijd, energie en geld. En morgen? Ach, we doen een plas en het bleef zoals het was!
We stoppen, met elkaar, dus heel veel geld in onze medewerkers en heeft dat nu ook geholpen? Ik vind namelijk dat Nederland ( ja, ik veeg iedereen even over 1 kam) totaal niet klantgericht is. Er zijn natuurlijk heel veel redenen daarvoor te bedenken en ik vind dat de belangrijkste reden is dat we totaal geen respect meer tonen voor anderen. Respect is een leeg woord geworden, het wordt totaal verkeerd geïnterpreteerd en gebruikt. Men verstaat onder respect dat iedereen alles moet accepteren van de ander. Dat betekent dat ik dus alles mag doen en zeggen en laten en dat anderen daar niets over te zeggen hebben. Het gaat dus over het individu en niet over de ander.
Mijn stelling is dat wij niet klantgericht zijn omdat we in onze samenleving geen respect tonen naar elkaar. Respect tonen is een werkwoord. Het betekent dat we actief rekening houden met de ander. Wanneer we rekening houden met de ander dan verplaatsen we ons in de ander, we denken mee met de ander en stellen onszelf op de tweede plaats ten behoeve van de ander. Nee, wij Nederlanders houden totaal geen rekening meer met elkaar, niet in het verkeer, in de supermarkt, in onze verenigingen en ook niet op ons werk met onze collega’s dus…….
Als iedereen nergens en nooit rekening houdt met anderen hoe houd ik dan rekening met de klant? Ook niet dus! Volgende week de oplossing hiervoor J
