Door de blog van Guus Oosterop, met de vraag of Nederland wel klantgericht is, wordt ik steeds meer uitgedaagd om prestatiemanagement (Perfomance) en resultaatgerichtheid op een zilveren schaaltje te leggen en er eens goed naar te kijken. Als we dan ergens belanden bij het hoofdstuk klantgerichtheid dan staan we in een keer ook dicht bij onze eigen beleving als klant of leverancier. Ga maar eens in de schoenen van een klant staan.
Een van de eerste stappen die een management team in een organisatie zou moeten nemen is het vaststellen van de waarden. Bijvoorbeeld waarden in de omgang met mensen als respect, geen vooroordelen, gemeende aandacht, geen pesterijen en roddels, luisteren en anticiperen. Enkele belangrijke pijlers voor interne als externe klantgerichtheid.
Het vaststellen van de waarden is dus 1. Pas daarna volgt stap 2 van visie en missie. Daaruit volgt stap 3 met het bepalen van de koers, de richtlijnen en de doelstellingen. Check of deze drie stappen in een lijn liggen.
Als je als MT je zaakjes serieus wilt nemen dan geef je het goede voorbeeld. Als Nederland steeds minder klantgericht wordt dan zijn we daar dus zelf debet aan. Dan weten we dus niet wat voorbeeldgedrag is en moeten we weer even aan het infuus. Zo simpel is het.
Goede basis om hier maar eens een ontmoeting voor te organiseren of hier een reactie te geven.
Mike
>> lees ook de blog van Guus
