Komende zomer verschijnt de Nederlandse vertaling van Crucial Conversationsconcept, een van drie boeken waar bestseller auteur Joseph Grenny aan heeft meegewerkt. De boodschap: moeilijke gesprekken moet je niet uit de weg gaan, maar met een aantal eenvoudige principes en technieken aangaan.
Over Joseph Grenny
In Amerika werden al meer dan een miljoen exemplaren van zijn boek Crucial Conversations verkocht. De staat van dienst van Joseph Grenny is indrukwekkend. Hij adviseert een groot deel van de US Fortune 500 bedrijven in hun strategie om succesvol te worden en te blijven. Daarnaast doet hij uitgebreid onderzoek naar de oplossingen van moeilijke gesprekken.
Het Financiele Dagblad interviewde Joseph Grenny. Managernet heeft voor u de meeste interessante vragen geselecteerd:
Hoe weet je dat je in een cruciale conversatie bent beland?
'Er zijn drie voorwaarden. Het gaat om een moeilijk onderwerp, waarover de meningen uiteenlopen. Er staat echt iets op het spel en de emoties lopen hoog op. Vaak is er ook sprake van een machtsverschil, al hoeft dat een goed verloop niet in de weg te staan. Ik heb ondergeschikten zelfs in die situaties zien slagen, waardoor de verhoudingen veel gezonder werden.'
Waarom is het nou zo vreselijk om dat vervelende gesprek te vermijden?
'Helaas is dat in 93% van de gevallen ook precies wat er gebeurt. Dat is erg, omdat die mensen zichzelf voor de gek houden. Ze denken dat het vanzelf beter zal worden, maar er is werkelijk geen enkele studie waar dat uit blijkt. Het wordt altijd slechter, of het nu om persoonlijke relaties, zaken of werk gaat.'
Het klinkt allemaal erg nuttig in de Amerikaanse werksituatie, die veel hiërarchischer is. Nederlanders staan juist bekend om hun directheid. Waarom zouden Nederlandse organisaties hiermee geholpen zijn?
'Directheid heeft zeker voordelen, maar je mond opendoen betekent nog niet dat je een goed gesprek voert. We werken veel in Azië, waar de mensen veel introverter heten te zijn dan in de Verenigde Staten. Maar als je in Amerika iemand laat voordringen, is de ergernis net zo stilzwijgend als in Azië. Soms is er ook gewoon sprake van een luidruchtige versie van stilte. De ervaring leert dat de neiging van mensen om hun toevlucht te zoeken tot stilzwijgen of strijdbaarheid universeel is, al kan de mate waarin verschillen.'
Lees het gehele interview bij het Financieele Dagblad
