Organisaties verleggen de focus naar de klant. Dit blijkt uit een landelijke enquête onder ruim 400 managers en medewerkers van zowel profit- als non profit organisaties. Deelnemers werd gevraagd wat voor hun organisatie in 2010 de hoogste prioriteit heeft. De ‘klant’ werd door 54% van de respondenten als hoogste prioriteit aangemerkt.
Naast de klant zijn operational excellence (19%) en innovatie (12%) de meest belangrijke organisatiethema's voor aankomend jaar. Kwaliteitsmanagement (9%) en flexibiliteit (6%) staan in 2010 beduidend minder hoog op de agenda.
Organisaties die zich in positieve zin weten te onderscheiden van de concurrentie kunnen enorm profiteren zodra de economie weer aantrekt. Een meer klantgerichte aanpak kan de winstgevendheid al snel met 10-30% verhogen.
Lees ook de blog: Nederland klantgericht? Nou echt niet!
Onderzoek: newratio.com
